Veelgestelde vragen

Ga voor meer informatie over levertijden naar onze pagina over bestellen en verzenden.

Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace code. Op deze manier kun je de status van jouw bestelling volgen. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.

Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar service@itsrong.nl met daarin de onderstaande gegevens.

• Je voor en achternaam
• Het verzendadres
• De naam van het betreffende artikel
• Het bijbehorende bestelnummer

Heb je de bevestiging van de verzending al ontvangen? Dan kunnen wij de bestelling helaas niet meer annuleren. Je zult dan moeten wachten tot het pakket is afgeleverd en het vervolgens terugsturen volgens ons retourbeleid.

Retourneren kan eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop. Volg hiervoor de instructies op van ons retourbeleid.

Het kan gebeuren dat jouw product onbedoeld beschadigt of defect is bij ontvangst. Stuur dan een e-mail naar service@itstrong.nl met daarin:

• Een foto van de beschadiging of het defect
• Een omschrijving van de beschadiging of het defect
• Het bijbehorende bestelnummer

Wees zo specifiek mogelijk. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en gezamenlijk te kijken naar een passende oplossing.

Wanneer de retourzending door ons is ontvangen en is goedgekeurd ontvang je het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze zoals u heeft betaald.

Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten.

Beschikbare betaalmogelijkheden:

• Creditcard
• Ideal